1. Origen y concepto del protocolo
Definición
Raíces históricas
Tipos y clases de Protocolo
Socialización y normas de Precedencias de las Relaciones Humanas

2. La comunicación escrita
Elementos de la Comunicación
El Proceso Comunicativo
La Comunicación Escrita
Clases de Comunicación Escrita
Medios de Comunicación Escrita
Cómo ser un Buen Emisor
Claves para una redacción eficaz
Uso de sustantivos concretos
Modos Verbales: Voz Activa
Adaptar nuestro estilo al del lector
Lo políticamente correcto
Explicar las cosas claramente
Utilizar metáforas y analogías

3. Mediación de la Comunicación Multilingüe: la Interpretación. La Traducción.
La comunicación internacional
La comunicación internacional mediada
1. Las conferencias internacionales y la interpretación de conferencias
1.1. El discurso protocolario
- Discursos de inauguración y de clausura de congresos internacionales
- Discursos de bienvenida y agradecimientos
- Las referencias culturales, los chistes
- Discurso en la mesa (brindis)
1.2. La interpretación del discurso
- Preparación, documentación.
- La interpretación: técnicas, direccionalidad
1.3. El intérprete de conferencias
2. Las reuniones internacionales y la interpretación de enlace
2.1. Características y tipos de reunión:
- Visitas de empresas.
- Reuniones de negocios.
2.2. La interpretación de enlace: técnicas, direccionalidad, ámbitos.
2.3. El intérprete acompañante
El protocolo. Le savoir-vivre, le savoir-faire
Las distintas culturas:
• Europa
• EEUU
• La francofonía.
• La Commonwealth
• Japón
• China
Caso práctico

4. Comunicación Verbal
Qué es la comunicación verbal
Códigos
La palabra
La oratoria
• Los distintos públicos
Elocuencia
El tiempo
Uso del silencio
La pausa
Técnicas de respiración
Técnicas de comunicación verbal
• Ensayar
• Practicar
• Repasar
• Buscar las pausas
El teléfono
La radio

5. Comunicación no verbal
Qué es la comunicación no verbal
Composición del mensaje
Códigos de la comunicación no verbal
Gestos-signos universales
• Importancia de los gestos
• Diversas culturas: Gestos y actitudes.
Elementos de la C.N.V.
Las distancias
Las circunstancias
Ventajas de la C.N.V.
El olfato
El vestuario

6. Identificación corporativa. Imagen y código de empresa
Conceptos generales
• Cultura corporativa
• Identidad corporativa
• Imagen corporativa
Identidad corporativa vs. identidad visual corporativa
Atributos de la identidad corporativa
Simbolismo e identidad vidual corporativa
Métodos de evaluación de la IC.

7. Relación con los medios de comunicación
Introducción
Tipos de medios
Tipología de medios según su estructura
• Informativos
• De entretenimiento
• De análisis
• Especializado
La prensa
La noticia
• Titulares
• Desarrollo
• Cuerpo
El reportaje
• Diferencia con la noticia
• Tipos de reportajes
La opinión
• El editorial
• El artículo
Géneros híbridos
• La crónica
• La noticia – comentario
La radio
• Ventajas/inconvenientes
• Organización
La televisión
• Características
• La información en TV
• La imagen
Internet
• Ventajas
• Las páginas web: elementos
• La comunicación interna en Internet
Rueda de prensa
• Esquema
• Instrumentos
• Agencias de comunicación
• Organización del trabajo del gabinete
 Comunicación interna
 Comunicación externa

8. Taller de comunicación
Los talleres pretenden desde un punto de vista muy práctico enfocando los distintos temas, a través de presentación de casos reales, que sirvan de referencia sobre la teoría analizada; así como, la realización de casos prácticos, en los cuales los Participantes pueden aplicar los conocimientos y habilidades adquiridas a lo largo de este módulo.

9. Gabinete de Crisis
Adecuación al entorno
El papel de los colaboradores
Estrategia & Empresa
Decisión & Comunicación
Tipología de la crisis
Crisis & Acción
La crisis en la Pyme familiar