22 de noviembre del 2008
Masters, Cursos, Postgrados, Formación. Cursos On-line, Cursos Distancia, universidades, becas
| Monográfico El Seguimiento de Clientes. La Postventa (Presencial, Semipresencial, E-learning) | |
|---|---|
| Tipo de Curso | Cursos |
| Método | Online/distancia |
| Categoría | Ventas |
| Formación Mínima Requerida | Consultar |
| Idioma | Castellano |
| Centro | Ingafor - Proyecto Desarrolla |
| Lugar | España |
| Fecha de Inicio | Consultar |
| Duración | 20 horas |
| Precio |
Consultar |
Objetivos
-Conocer la importancia del servicio postventa como medio para aumentar las ventas a través de la satisfacción, la seguridad y la fidelización.
-Conocer las claves para una buena atención y fidelización de clientes.
-Aprender a evaluar la satisfacción de los clientes de una organización
-Saber cómo responder a quejas y reclamaciones de los clientes
-Aprender a dominar el estrés y mantener actitud positiva ante situaciones conflictivas
-Saber transmitir imagen de empresa orientada al servicio al cliente
-Conocer las claves para una buena atención y fidelización de clientes.
-Aprender a evaluar la satisfacción de los clientes de una organización
-Saber cómo responder a quejas y reclamaciones de los clientes
-Aprender a dominar el estrés y mantener actitud positiva ante situaciones conflictivas
-Saber transmitir imagen de empresa orientada al servicio al cliente
Palabras asociadas a este Curso
Temario del Curso
LA POSTVENTA
El proceso de servicio postventa.
Tipos de servicios postventa.
La gestión de la calidad en el proceso de servicio postventa.
LA CALIDAD EN LA POSTVENTA
Acciones para gestionar la calidad en el proceso de servicio postventa.
Técnicas y herramientas para la gestión de la calidad en el proceso de servicio postventa.
ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Importancia de las quejas y reclamaciones.
Objetivo: la fidelización del cliente
Uso eficaz de la comunicación para la gestión de las reclamaciones.
Atención telefónica de las reclamaciones.
Tratamiento de las reclamaciones por escrito y por e-mail.
Comunicación no verbal.
Procedimiento para tratar las quejas y reclamaciones.
Pasos para la gestión de quejas y reclamaciones.
Esquema general.
Estrategias positivas y soluciones creativas.
Documentos de registro de reclamaciones.
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