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Gestión de la Calidad de los Servicios Logísticos
Tipo de Curso Cursos
Método Online/distancia
Categoría Logística
Formación Mínima Requerida Consultar
Idioma Castellano
Centro Bureau Veritas Formación
Lugar España
Fecha de Inicio Consultar
Duración 50 horas
Precio 195€ 

Nota importante

* Curso para Empresas, Organizaciones Empresariales o Administraciones: consultar precios

Subvenciones para trabajadores en activo: todas las empresas disponen de un Crédito Anual para la Formación con el que puedes subvencionar todo el importe del Curso. Bureau Veritas Formación ofrece además a las empresas el servicio de tramitación de la subvención actuando como Entidad Organizadora de la Formación

Objetivos

Compromiso con la Calidad de Nuestros Cursos El grado de competitividad al que se encuentran sometidas las empresas del sector logístico, dentro del mercado común europeo, genera la necesidad de una mejora continua de sus procesos, así como un alto nivel de exigencia respecto a la calidad de los servicios provistos a los clientes. Un manejo adecuado de los principios de la Norma ISO 9001, la cual describe un Sistema de Gestión de la Calidad aplicable a todo tipo de empresas, junto con las herramientas de calidad más aplicadas en el sector logístico, lograrán la mejora de los procesos de la organización, así como un acercamiento a la excelencia en la gestión. Estas mejoras permitirán optimizar día a día el desempeño de la organización, logrando el aumento de la competitividad de la compañía dentro del mercado actual. Objetivos Que los participantes adquieran las competencias necesarias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para realizar una gestión adecuada de la calidad en todos los procesos de la cadena logística en la que se encuentren implicados. Al finalizar la acción formativa los participantes serán capaces de: * Entender y aplicar los principios de gestión de la calidad en los que se basa la Norma ISO 9001. * Implementar las herramientas de calidad más adecuadas al sector logístico con vistas a la mejora de los procesos. * Comprender las ventajas de establecer una cultura de calidad. * Aplicar la metodología necesaria para la implantación de procesos de benchmarking. * Orientar la organización hacia la excelencia basándose en alguno de los modelos existentes.

Fecha

Duración El Curso tiene una duración de 50 horas lectivas. El Curso deberá realizarse en un plazo máximo de 3 meses.

Requisitos

Destinatarios El Curso está dirigido a todos los colectivos de las empresas de transporte, distribución y almacenamiento de mercancías, en tanto que afecta al desempeño de su actividad en todas las categorías de la empresa, desde directivos, personal administrativo, personal de almacenes, jefes de tráfico hasta conductores. En las empresas de producción, afecta al personal ligado a los departamentos de compras, ventas, almacenaje, así como al personal de transporte si éste se hace con medios internos de la empresa. También está dirigido a aquellas personas que desean incorporarse al sector logístico y desarrollar una carrera profesional en este sector, aprovechando las oportunidades laborales que ofrece.

Sistema de Enseñanza

Campus Virtual y Metodología de Aprendizaje Para que puedas realizar tu formación en las mejores condiciones de flexibilidad y calidad, Bureau Veritas Formación ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual, con todos los recursos integrados en una sola pantalla, en el que dispondrás de: * Total libertad para realizar el Curso desde cualquier ordenador conectado a Internet, desde cualquier lugar, a cualquier hora, dedicando el tiempo que estimes oportuno en cada sesión. * Apoyo tutorial activo y personalizado. Dispones de tutores expertos en la materia que te servirán de ayuda activa, guiándote y orientándote en el aprendizaje, contestando a tus dudas a través del e-mail, facilitándote información y noticias de interés. * Una nueva forma de “aprender haciendo”. El eLearning es un proceso donde los participantes aprenden desde una posición activa, estudiando los contenidos, realizando casos prácticos, ejercicios de autoevaluación, test de evaluación continua, participando en foros con otros alumnos de todo el país, o buscando información complementaria en la web, que forman parte del entorno de aprendizaje donde el alumno es el centro de una nueva forma de aprender. * Contenidos multimedia del Curso en formato web, con textos, gráficos, animaciones, videos y otros recursos didácticos que te permitirán seguir el Curso con éxito. * Casos Prácticos, metodología que a partir de la descripción de la situación de una empresa y su solución, permite transformar los conocimientos teóricos en competencias profesionales. * Documentación completa del Curso en formato PDF, incluidos los Casos Prácticos, que podrás imprimir para conservar la documentación del Curso. Esta metodología de aprendizaje te aporta, además de los conocimientos del Programa del Curso, la habilidad en la gestión de información relevante y su análisis, una gran capacidad de organización, mayor visión global, mejora de tus actitudes en la búsqueda de soluciones, y el dominio de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. Todas ellas, competencias clave, en un entorno tan competitivo y cambiante como el actual mundo empresarial.

Palabras asociadas a este Curso


Información Adicional

Titulación oficial: Los participantes recibirán a la finalización, el título de aprovechamiento del Curso Gestión de la Calidad en los Servicios Logísticos, expedido por Bureau Veritas Formación


Temario del Curso

PROGRAMA
Gestión de la Calidad de los Servicios Logísticos
1.- Fundamentos de un SGC en el Sector Logístico

* Necesidad de Aseguramiento de la Calidad en la Empresa
* Antecedentes Históricos
* Conceptos y Definiciones
* Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000
* Documentación Necesaria para la Implantación del Sistema
* Auditorías y Certificación de la Empresa


2.- Principios de la Gestión de la Calidad en la ISO 9001:2000

* Los Ocho Principios de la Norma ISO 9001:2000
* Organización Orientada al Cliente
* Liderazgo
* Participación del Personal
* Enfoque Basado en Procesos
* Enfoque del Sistema para la Gestión
* Mejora Continua
* Enfoque Objetivo para la Toma de Decisiones
* Relación Mutuamente Beneficiosa con el Suministrador


3.- Requisitos de un Sistema de Gestión ISO 9001 en el Sector Logístico

* Requisitos Generales
* Requisitos de la Documentación
* Compromiso de la Dirección
* Planificación del Sistema de Gestión
* Responsabilidad, Autoridad y Comunicación
* Revisión por la Dirección
* Provisión de Recursos
* Planificación de la Producción y Prestación del Servicio
* Procesos Relacionados con el Cliente
* Diseño y Desarrollo
* Gestión de las Compras
* Producción y Prestación del Servicio
* Medición, Análisis y Mejora
* Control de No Conformidades
* Análisis de Datos
* Mejora Continua


4.- Seguimiento de Procesos: Evaluación de la Calidad y Productividad

* Mediciones del Desempeño del Proceso
* Errores en la Medida de la Calidad del Servicio
* Indicadores
* Tipos de Medidas a Evaluar Mediante el Uso de Indicadores
* Fichas de Indicadores
* Indicadores de Gestión Logística
* Implantación de un Sistema de Indicadores
* Seguimiento


5.- Herramientas para la Mejora Continua

* Descripción del AMFE
* Tipos de AMFE
* Metodología del AMFE
* Idea de Reingeniería
* Reingeniería de los Procesos
* Aplicación de la Reingeniería
* Benchmarking
* Tipos de Benchmarking
* Proceso de Benchmarking de Robert C. Camp
* Aplicación Práctica de Benchmarking


6.- Aplicación de QFD al Sector Logístico

* Características del QFD
* Beneficios del QFD
* Pasos en la Construcción de la Matriz de Calidad
* Factores Clave de la Matriz de la Calidad
* Aspectos Prácticos para Implantar el QFD
* Aplicación Práctica


7.- 5 S, Estableciendo una Cultura de Calidad

* Filosofía de las 5 S y sus Ventajas
* Implantación de las 5 S
* Seiri, Organización
* Seiton, Orden
* Seisou, Limpieza
* Seiketsu, control Visual y Bienestar Personal
* Shitsuke, Disciplina y Hábito de Trabajo
* Aplicaciones Prácticas


8.- Kaizen, Camino a la Excelencia

* Kaizen: Mejora Continua
* Gestión de la Calidad Total, T.Q.M.
* Producción Justo a Tiempo, J.I.T.
* Mantenimiento Productivo Total, T.P.M.
* Círculos de Calidad
* Sistema de Sugerencias
* Costes Asociados al Kaizen
* ISO 9004 y Excelencia en la Calidad
* Objetivos y Directrices de ISO 9004


9.- Modelos de Excelencia en la Gestión

* La Necesidad de un Modelo
* Modelo Deming
* Modelo Malcom Baldrige
* Modelo Iberoamericano
* ISO 9004:2000
* Modelo EFQM de Excelencia
* Pautas de Evaluación del Modelos EFQM
* Puntuación del Modelo EFQM
* Proceso de Evaluación EFQM
* Reconocimientos Basados en el Modelo EFQM en España


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