Titulación oficial: Diploma acreditativo de CODESA (y optativo el Certificado de la UNAV)

AGENCIA DE VIAJES:

* La Agencia de Viajes:
- Clasificación general. Agencia general de ventas (G.S.A.). Rentabilidad y costes. @comercio. El agente de viajes como intermediario. Turismo – legislación nacional e internacional. Organizaciones nacionales e internacionales. I.A.T.A.

* Guía de trabajo para el Agente de Viajes - Cálculo de Tarifas:
- Legislación. Definiciones y códigos. Horarios. Tarifas. Billete. Contruccion de tarifas nacionales. Aviso a los pasajeros. Abreviaturas. Cálculo de tarifas internacionales. Acuerdos. M.C.O.: Bono Mco. Cambio de ruta. Reembolso. M.P.D.: Documento de uso múltiple MPD.

* Atención al cliente:
- Atención al cliente: el cliente, atención por teléfono, atención en aeropuerto.

* Ofimática.


* Practical English Course for Travel Agents:
- Diálogos mas comunes, gramática, vocabulario frecuente que se utiliza en las Agencias de Viajes.


SAVIA – AMADEUS

* Manual de AMADEUS:
- Aplicación de reservas aéreas: Información General. Codificación y decodificación. Tiempo mínimo de conexión. Visados y vacunas, pasaportes. Programas de horarios, opciones. Disponibilidad de plazas. Registro de un pasajero: reserva (Elementos fijos de reserva y Elementos opcionales de reserva). Petición de asiento. Listas de espera. Modificación de una reserva. Cancelación de una reserva. Historico de reserva. Separación de pasajeros. Programas de fidelización de compañías aéreas: “FRECUENT FLYER”.
- Aplicación de reservas de hotel: Listados de hoteles, disponibilidad de hoteles, características del hotel, tarifas de hoteles, inventario de hotel, reserva de hotel.
- Aplicación de reservas de automóviles: Disponibilidad de automóviles, listado de compañías, reserva de vehículo, términos y normas, características de la tarifa, listado de equipamiento.
- Informativos de tarifas: Información de tarifas aéras, norma asociada a la tarifa, petición de rutas, cambio IATA, cambio de moneda, sistema de millas, distancia entre pares de ciudades, cálculo de exceso de equipaje, presentación de una tarifa, elementos de descuentos de tarifas.

* Billete electrónico:
- Condiciones, Stock de billetes. Recuperación de billete. Reemisión de un billete E.T. Modificaciones y cancelaciones.

* Reembolso Aéreo:
- Reembolso de billete si/no utilizado. Gestión del reembolso. Formas de pago. Valoración del billete. Vuelos interrumpidos y sustituidos.

* Billing and Settlement Plan:
- Cumplimentación del área contable: billetes automáticos, billetes manuales. Reemision de billetes.

* Fichero de clientes:
- Listados, recuperación, creación de registro de cliente o de compañía, desactivación y reactivación de un registro, modificaciones, elección de compañias aéreas, hoteleras y de coches, prioridad.

* Ejercicios prácticos con el emulador:
- Ejercicios de reservas, ejercicios de tarifas, ejercicios de billetes, test de evaluación


TRANSPORTES

* Transporte en Barco – Guía comercial del Buques.
- Zonas del barco, terminología, tipo de embarcaciones y de cabinas, áreas geográficas para hacer Cruceros, ficha de un itinerario fluvial, época para hacer un Crucero, venta de un Crucero, reserva de un Crucero.

* Transporte por carretera – Comercialización de autobuses.
- Autocares, servicio regular, servicio discrecional, reservas y tarifas, documentos de a bordo, alquiler de limusinas.

* Transporte en tren – Guía de trenes.
- European Timetable, World timetable, tarifas existentes, trenes internacionales.

TURISMO


* Geografía aplicada a turismo:
- Aeropuertos nacionales e internacionales.
- Mapamundi. Zonas geográficas más importantes.

* Estructura del mercado turístico:
- Industria Turística. Mercado Turístico: oferta turística, productos turísticos.

* Análisis de mercados turísticos:
- Concepto y aproximación a la investigación de mercados. El turismo. Fases en la investigación de mercados. Diseño de la investigación comercial. Fuentes de información en la Agencia de Viajes. Tratamiento y análisis de datos. Interpretación de los resultados. Aplicaciones prácticas.

* Viaje Todo Incluido:
- Viajes todo incluido, normativa general, publicación de folletos, paquete turístico, emisión del billete, talonario de bonos.