Masters, Cursos, Postgrados, Formación. Cursos On-line, Cursos Distancia, universidades, becas

Centros Destacados

Telemarketing
Tipo de Curso Cursos
Método Online/distancia
Categoría Marketing
Formación Mínima Requerida Consultar
Idioma Castellano
Centro Bureau Veritas Formación
Lugar España
Fecha de Inicio Consultar
Duración 20 horas
Precio 140€ 

Nota importante

Titulación
Los participantes en el Curso, recibirán a la finalización el Diploma acreditativo de aprovechamiento del CURSO TELEMARKETING, expedido por Bureau Veritas Formación

Curso para Empresas, Organizaciones Empresariales o Administraciones: consultar precios.

Objetivos

Compromiso con la Calidad de Nuestros Cursos En su estrategia de negocio, las empresas han descubierto el importante papel que desempeña mantener una atención personalizada y continua con sus clientes. El telemarketing se convierte, así, en una eficaz proceso destinado a aportar una información directa, constante y detallada sobre la gama de productos y servicios de la empresa o sus novedades y promociones específicas. Una estrategia encaminada a conseguir la fidelización de clientes y que actúe, al mismo tiempo, como instrumento de investigación para conocer y clasificar a clientes, reales y potenciales, de la empresa. Objetivos Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de atención y venta telefónica dentro de las empresas, de manera que permita alcanzar los objetivos comerciales establecidos. Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de: Utilizar el telemarketing como herramienta de ventas. Emplear los distintos tipos de telemarketing. Aplicar el telemarketing para incrementar las ventas de la empresa. Identificar las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de venta. Elaborar un guión de llamada de ventas. Conocer y afrontar las posibles objeciones que pueden plantear los clientes. Tener conciencia de los aspectos, características, herramientas y rasgos que hacen que un teleoperador consiga la venta. Fidelizar clientes.

Requisitos

Destinatarios Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito comercial o en departamentos de marketing e investigación en las empresas. El curso está destinado de manera especial a: Mandos intermedios, personal del departamento de ventas y personal del departamento de marketing. Comerciales, personal administrativo, personal que ocasionalmente realice labores comerciales. Pequeños y medianos empresarios. Empresas que deseen implantar o perfeccionar su sistema de ventas telefónicas.

Sistema de Enseñanza

Titulación Los participantes en el Curso, recibirán a la finalización el Diploma acreditativo de aprovechamiento del CURSO TELEMARKETING, expedido por Bureau Veritas Formación Precio Precio del Curso con Tutor personalizado: 100 € Precio del Curso sin Tutor: 70 € Curso para Empresas, Organizaciones Empresariales o Administraciones: consultar precios.

Palabras asociadas a este Curso


Temario del Curso

Telemarketing
1. El Telemarketing
El Marketing Directo
Concepto de Telemarketing
Mailing
Aspectos Estratégicos
Aplicaciones
Ventajas y Factores de Éxito del Telemarketing

2. La Comunicación
La Comunicación
El Proceso de Comunicación
La Comunicación Telefónica
Tipos de Llamadas

3. Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz
La Atención Telefónica
Normas Generales ante el Teléfono
Características de la Voz
Llamadas de Emisión
Llamadas de Recepción
Consideraciones para una Buena Comunicación

4. El Proceso de Venta
El Inicio de la Venta
Prospección e Investigación de las Necesidades del Cliente
La Argumentación
Herramientas para el Diálogo de Venta
Expresiones a Evitar en la Venta.
El Cierre de la Venta

5. Atención de Objeciones y Reclamaciones
Las Objeciones del Cliente
Técnicas para Superar las Objeciones
Las Reclamaciones del Cliente
Tratamiento de Reclamaciones
Cómo Tratar a un Interlocutor Enfadado
Tipología del Interlocutor


Cursos relacionados

Solicita más información de este curso gratuitamente


IMPORTANTE: Al hacer click en el botón "Enviar Solicitud", Ud. está aceptando nuestra política de protección de datos (leer) Los campos marcados con asteríscos (*) son requeridos para enviar la solicitud.