Titulación oficial:

1. ENTORNO EMPRESARIAL.
La empresa PYME
La empresa y su forma jurídica
Organización de la empresa
La empresa y los flujos de información
Circuitos documentales.

2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN, ARCHIVO Y ATENCIÓN AL CLIENTE.
El archivo
Clasificación y ordenación de documentos.
Material y sistemas de archivos.
Normativa aplicable para la preservación de la documentación.
El proceso de comunicación.
Formas de comunicación
Elementos básicos de la comunicación
Perturbaciones y redundancias
Clases de comunicación
Reglas y recomendaciones para la mejora del lenguaje: Técnicas activas y pasivas.
La comunicación telefónica.
El lenguaje corporal.
La atención al visitante.
El entorno físico del espacio de acogida: aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
El control de visitas y registro.
Las quejas y reclamaciones.

3. APLICACIONES INFORMÁTICAS BÁSICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE GESTIÓN.
Informática básica
Ofimática básica.
Internet básico
Aplicación financiero-contable
Aplicación de gestión de personal
Aplicación de gestión comercial y de existencias.

4. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS DE OFICINA.
Los impresos y documentos, concepto y características, normalización y abreviaturas más frecuentes.
- Cartas y memorándums.
- Oficios e instancias
- Pedidos albaranes y facturas
- Documentos relacionados con la compraventa.

5. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL DE LOS DEPARTAMENTOS DE CONTABILIDAD, COMERCIAL Y DE RRHH.
Contabilidad general
Cálculo mercantil y financiero
Gestión de tesorería
Gestión fiscal
Administración de personal
Gestión comercial

6. GESTIÓN ADMINISTRATIVA INTERNACIONAL.
Organismos de gestión para la promoción del comercio internacional (ICEX, Cámaras de comercio, AEAT…)
Conocimientos sobre la legislación aplicable al comercio internacional.
Canales de distribución de los productos, clientes, proveedores, mercados.
Aranceles, ayudas, exenciones, subvenciones y promoción del comercio internacional.
Procedimientos y normativa de negociación internacional con los clientes y proveedores.
Objetivos de las operaciones comerciales
Documentos más usuales utilizados en importación/ exportación.
Normativa internacional relativa a las mercancías, países y condiciones de entrega.
Codificación de las mercancías para operar (monenclatura combinada, TARIC).
Estructura de los distintos documentos: Facturas pro forma, albaranes, facturas comerciales,
paking list, petición de seguros, documento único administrativo (DUA).
Negociación en el comercio internacional.
Guía de Incoterms, términos utilizados en los contratos de compra venta internacionales para determinar la responsabilidad sobre la mercancía de cada una de las partes
Cálculo de los gastos en función del incoterm.
Solicitud y tramitación del seguro, si se requiere.
Procesos administrativos y documentales necesarios para la gestión del transporte de Mercancías
Información requerida por la empresa operadora (transitario).
Funciones del transitario: Asesoramiento, organización y coordinación de las operaciones necesarias para el transporte internacional de mercancías.
Trámites con Organismos de la Administración, Autoridad Portuaria, Instituto Social de la Marina, Comisión de Transportes de la Dirección General de Transporte, etc.
Búsqueda y negociación del flete de los diferentes operadores de transporte internacional.
Repercusión de los costes del flete en el escandallo.
Obligaciones fiscales y aduaneras que afectan al sujeto pasivo.
Impresos necesarios (DUA, DV1, INTRASTAT).
Aplicaciones financieras desarrolladas bajo hojas de cálculo o software específico, que permitan realizar los cálculos y presupuestos económico financieros necesarios para la toma de decisiones Económico Financieras en su empresa.
Base imponible, cálculo de la cuota, deducciones, bonificaciones y pagos.
Legislación y requisitos en la firma, registro y tramitación de la documentación fiscal.
Participación de la empresa en ferias internacionales, definición de objetivos.
Planificación de gastos y beneficios, viajes, horario, montaje, productos y proceso de tramitación de ayudas y subvenciones por parte de organizaciones patronales y organismos oficiales de ayudas y promoción al comercio exterior.
Valoración y análisis de los resultados obtenidos, clasificación de la información recogida.

7. INGLÉS COMERCIAL BÁSICO.