Nuestro Centro
EUROINNOVA FORMACIÓN es un Centro de Estudios Superiores y de Postgrado especializado en la Enseñanza Abierta y A Distancia, cuyo objetivo esencial es dar respuesta a las necesidades formativas de empresas, trabajadores y particulares, subyacentes de las peculiares características de una sociedad cada vez más inmersa en las nuevas tecnologías, la competitividad empresarial, y las consecuentes necesidades formativas.
Nuestra institución cuenta con una dilatada experiencia en la gestión e impartición de Formación Profesional Continua y Estudios de Postgrado, contando actualmente con una de las mayores ofertas formativas del mercado (más de 300 Cursos y Master), y habiéndo formado ya a más de 20.000 directivos y mandos intermedios de más de 3.000 grandes empresas a nivel nacional.
Todas nuestra acciones formativas se imparten siguiendo rigurosos criterios pedagógicos que, junto a la prestación de una atención personalizada al alumno por parte de nuestro equipo de expertos docentes, garantizan un aprendizaje de Calidad. En este sentido, Euroinnova Formación ha asumido un compromiso con la calidad, habiendo obtenido la Certificación de todos sus procesos de enseñanza-aprendizaje por AENOR, según la Norma ISO 9001:2000.
Euroinnova Formación es una Entidad Organizadora acreditada para la tramitación, gestión e impartición de Formación Continua Bonificada ante la Fundación Tripartita para la Formación y el Empleo, y que está dirigida a formar a trabajadores de todos los sectores cuyas empresas desarrollen su actividad en el ámbito nacional y se suscriban el Convenio de Agrupación de Empresas. Dicha Gestión permite que todos los trabajadores contratados en régimen general puedan acceder a Cursos Subvencionados A Distancia sin coste alguno ni para ellos ni para su empresa. A tal efecto, nuestra entidad se encarga de realizar todos los trámites, comunicaciones y justificaciones necesarias ante los Organismos pertinentes, labores que se llevan a cabo además de forma totalmente gratuita.
| Curso Superior en Atención Telefónica al Público | |
|---|---|
| Tipo de Curso | Cursos |
| Método | Online/distancia |
| Categoría | Admón Pública y Tercer Sector |
| Formación Mínima Requerida | Consultar |
| Idioma | Castellano |
| Centro | Euroinnova |
| Lugar | España |
| Fecha de Inicio | Consultar |
| Duración | 180 |
| Precio |
150€
|
Titulación oficial: Titulación Oficial avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales
"TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO. IMPORTANCIA DEL SERVICIO.
Introducción.
La calidad.
El servicio.
Importancia del servicio.
TEMA 2. LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO.
El cliente es el rey.
Estrategias de servicio de productos y de servicio para los servicios.
TEMA 3. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO. NORMAS DE CALIDAD.
Introducción.
Reducir el riesgo y materializar el servicio.
Motivar al personal.
Normas de calidad del servicio.
Hacia la búsqueda del cero defectos.
TEMA 4. ATENCIÓN AL PÚBLICO.
Introducción.
La acogida.
Clasificación de los clientes.
Tratamiento de reclamaciones.
TEMA 5. LAS VENTAS. MOTIVACIÓN DEL COMPRADOR.
Introducción.
La empresa y las ventas.
Tipos de ventas.
El vendedor. La venta y las técnicas de comunicación.
Creación de un equipo de ventas.
Publicidad y ventas.
Relaciones públicas y ventas.
Factores determinantes de la compra.
Compra, necesidad y motivación.
Cualidades, ventajas y prioridades.
Cualidades de los productos.
Identificación y ciclo de vida de los productos.
Tipologías de clientes.
TEMA 6. ELEMENTOS Y FASES DE UNA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA.
Introducción.
La actitud. Identificación del comunicante.
Empleo del teléfono dentro de la empresa. Problemas de organización general.
Elementos y fases de una conversación telefónica.
TEMA 7. COMUNICACIÓN EN LA VENTA. EL ACTO DE LA VENTA.
El proceso de comunicación.
La comunicación en la venta.
La credibilidad del vendedor.
El conocimiento del producto.
La expresión oral.
Escuchar con eficacia.
La negociación: fases y estrategias.
La argumentación de ventas y sus claves.
Las objeciones y su tratamiento.
El cierre de la venta: métodos y técnicas.
TEMA 8. EL TELÉFONO Y SU EMPLEO.
Clases de teléfonos.
Empleo del teléfono.
Diferentes tipos de llamadas
TEMA 9. PUBLICIDAD Y VENTA POR TELÉFONO. ATENDER PEDIDOS Y DAR INFORMACIÓN. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES.
Publicidad por teléfono.
Venta por teléfono.
Reglas básicas para atender pedidos.
¿Cómo dar información correctamente?
Pautas generales ante quejas.
TEMA 10. LAS VENTAS. MOTIVACIÓN DEL COMPRADOR.
Introducción.
Capacidades del vendedor.
Objetivos y funciones del vendedor.
La personalidad del vendedor.
Factores que influyen sobre el vendedor: autoconfianza, estrés y relajación.
TEMA 11. LA TELEFONISTA Y SU FORMACIÓN.
Introducción.
Cualidades de la telefonista.
Instrucciones a la telefonista.
TEMA 12. INSTRUCCIONES AL PERSONAL DE LA EMPRESA.
Recepción de comunicaciones.
Realización de llamadas.
Traspasos, ausencias y encargos.
TEMA 13. DIFERENTES FORMAS DE HABLAR CON LA GENTE.
Utilización del lenguaje correcto.
Control de la voz y del lenguaje.
Diferentes formas de hablar con la gente.
Actitudes positivas y negativas en el trato telefónico.
TEMA 14. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DEL SERVICIO TELEFÓNICO.
Diferentes documentos administrativos del servicio telefónico."
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